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                        天津中心強化服務優化營商環境

                        時間: 2018-09-12     來源:

                        中國天津,一場“萬名干部”服務“萬家企業”的活動正在全市開展。身處其中的天津市住房公積金管理中心(以下簡稱“天津中心”)加快政府職能深刻轉變,改進服務方式,以該辦就辦、馬上就辦的態度,為企業排憂解難,最大限度地做好企業服務。

                        雙萬雙服促發展

                        每年的7月1日至次年的6月30日為一個住房公積金繳存年度。此時,各家企業公積金經辦員會根據上一年度職工的個人月平均工資核算調整職工本年度公積金月繳存額。在這期間,不少企業會遇到不同程度的問題。

                        “職工繳存基數調整錯了,如何修正?”在河西區,中水北方勘測設計院公積金經辦員夏姐遇到了問題。她著急地說,剛剛接手單位公積金工作, 由于是第一次操作繳存額調整業務、單位建冊人數達千名以上,在匯繳完7月的公積金后,發現誤將兩個重名職工的繳存基數調整錯誤, 需要重新辦理基數調整業務。

                        接到她的“求助”后, 天津中心河西管理部專管員劉敏馬上與中水北方勘測設計院溝通了解詳細情況,并與管理部核算科及電子業務崗確認重新調整流程、業務辦理流程和細節, 最終協助夏姐完成了調整工作。

                        同在河西區的天津一汽汽車銷售有限公司單位經辦員閆姐也是名新手,沒有辦理過繳存額調整業務,對相關政策操作不太熟悉。得知此情況后,專管員于富才上門走訪該單位,細心講解公積金年檢調整政策,現場指導她順利完成了2018年度公積金繳存額調整。

                        為優化營商環境、推進實體經濟高質量發展,今年,天津市委市政府在全市深入開展“雙萬雙服促發展”活動,組織萬名干部,深入企業,堅持項目化、工程化、具體化服務,支持實體經濟發展。

                        “堅持解放思想,進一步打開腦袋上的‘津門’,變坐等為上門、變被動為主動、變管理為服務。堅持問題導向,以直面問題、迎難而上的精神,直插一線、直奔主題、現場辦公,堅決杜絕‘走訪式’、‘慰問式’、‘表格式’服務。”為確保活動取得實效,效果轉化為企業的獲得感,天津中心出臺了不少相關措施。

                        天津中心塘沽管理部以服務企業促進經濟發展為工作重心,著力解決企業遇到的問題。在服務過程中,該管理部注重與濱海新區招商部門協同服務,增強服務效果。通過與新區招商部門建立常態化聯絡機制、開通繳存證明綠色通道等方式,向新區招商部門詳細介紹了公積金政策和服務舉措,同時了解了招商引資工作流程,雙方就將公積金納入后續招商人員培訓以及公積金宣傳資料進入招商大廳等達成意向。

                        每一回走進企業,天津中心漢沽管理部老張都會按照服務企業“十步法”忠實服務。一是亮出身份、說明目的;二是講明依據、引導交流;三是對照信息、核實情況;四是現場解惑、耐心解釋;五是特殊情況、重點宣傳;六是傾向問題、發放手冊;七是收集意見、提好對策;八是確定專管、暢通聯系;九是留存影像、完善臺賬;十是跟蹤問效、深化服務。

                        “服務做得好不好,關鍵看態度、看思想轉變。”天津中心北辰管理部負責人說,做好公積金服務,要牢固樹立服務意識,放下身段當好“店小二”、做好“服務員”。

                        疏通企業“堵點”

                        服務企業既要錦上添花也要雪中送炭。

                        中建六局職工萬余人,在走訪中,天津中心塘沽管理部了解到該公司近期要集中招錄1200余名新職工,并且很快會分派到全國各地的項目部,因此,如何制作公積金卡與社保卡一并發放到職工手里就成為了難題。該管理部聯合建行開展延伸服務,與企業就如何批量集中制作公積金卡、社保卡達成了一致意見。

                        為降低實體經濟成本、減輕企業非稅負擔,住房城鄉建設部、地方住房城鄉建設部門相繼發布通知,改進住房公積金繳存機制,進一步降低企業成本。

                        天津一陽磁性材料有限責任公司現有繳存職工63人,因經營和債務問題,企業正在破產重組中。日前,該公司賬戶凍結,需辦理柜臺公積金繳存業務,天津中心薊州管理部服務人員積極協調,幫助企業查詢相關數據,現場指導填寫表冊,開啟綠色通道,在最短時間內確保了欠繳公積金匯繳入賬。

                        天津市塘沽危險品運輸有限公司現有員工79名,由于企業經營困難,欠繳公積金近13個月,約100余萬元。塘沽管理部主任、綜合科科長與服務人員共同上門了解情況,幫助企業制定補繳計劃。通過精準幫扶,該企業計劃于近日恢復繳存并力爭在年底補齊欠繳部分,恢復正常繳存。

                        “實時關注動態,確保與企業的交流互動,針對企業提出的問題快速響應,及時通過各種方式迅速為企業解決困難。”天津中心薊州管理部負責人表示,公積金服務要遵循“點點入地、潤物有聲”的理念,打造細致入微的服務。“點點入地”即始終保持扎實作風,循序漸進地開展工作。“潤物有聲”即尊崇“工作有章法、服務見成效”,以服務為抓手,在服務企業過程中形成合力,真正擴大公積金的影響面和受益面。

                        王靈萍

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